Hace unos días que me lleva rondando por la cabeza una forma de decir los sentimientos que estoy sintiendo últimamente, ante la situación de la industria del golf , y de como el cliente final, se siente frustrado de no poder tener su material a la vez que normalmente se solía entregar en el pasado.
Este articulo te puedo garantizar que no me apetece nada escribirlo. Si me conoces y creo que alguno me conoce, sabrá que siempre en mi vida voy con la verdad por delante y no me gustan los comentarios que hacen el resto, con el fin de quedar bien y que el jugador o cliente no diga nada, y espere a que lleguen sus palos.
Pues bien, creo que hoy es un de esos dias en los que decido no aguantar más y decir la verdad de lo que está sucediendo con la industria del golf en 2020 una vez hemos salido de la situación de confinamiento. Tomé una decisión muy arriesgada que fue con la gran ayuda de Abel Jimenez (Gerente de Golf Negralejo) de organizar el HCC XPERIENCE 2020 2.0, la cual, gracias a ti y a muchos de los que vinisteis de nuevo fue un completo éxito, a vosotros, GRACIAS DE CORAZÓN.
Los problemas llegan una vez enviamos las hojas de trabajo y los presupuestos a los clientes, y el 95% de los clientes aprueban su presupuesto y ponemos los pedidos en marcha.
¿Qué está pasando en el mercado que nadie me ha explicado?
Pues algo muy sencillo que 3 o 4 meses con todo el mundo parado lo ha destrozado y que estamos sufriendo las consecuencias ahora, y que la industria esta seriamente perjudicada.
Estas han sido las SORPRESAS que me llevado:
Primera sorpresa, los fabricantes de palos de golf, no tenían stock de prácticamente nada.
Un pedido que en un máximo de 2 semanas estaba en nuestro estudio y entrando para ponerse en producción, nuestra sorpresa es que hoy a día 28 de Octubre todavía muchos productos no han llegado y lo triste que el futuro de nuestro trabajo es incierto, ya que estoy trabajando todo el día en la cuerda floja de saber si el producto va a llegar o no. Si has leído bien, o NO, porque realmente vivir desde final de junio con incertidumbre y hacer todos los dias el 120% es algo que no me esperaba.
Segunda sorpresa, los retrasos ¿porque son generados?
Aquí creo que con esto vas a atar muchos cabos sueltos. Te habrás fijado que el mercado del golf además de otros mercados dependen directamente de China. Pues aquí es donde empieza el problema de todo. El COVID-19 ha provocado desde marzo el parón completo de la industria, a la hora de fabricación, pero no a la hora de la venta. Por tanto los almacenes se han visto totalmente afectados y los stocks totalmente llevados al límite, a tal punto que la producción que llega a los diferentes países desde China no supone más que el tapar los huecos de los pedidos hechos por todos los miembros de la industria.
Pero la sorpresa no es el parón de los pedidos, en China muchas fabricas de las que dependen los fabricantes de golf se han ido a la quiebra y por tanto, han dejado de dar servicio. El problema sin componentes no hay palos y sin palos no hay pedidos para enviar. CONSECUENCIA, el fabricante vendido, la tienda vendida, con un producto que no sabe si va a llegar y el cliente enfadado con la tienda.
Te voy a poner un ejemplo que probablemente no sabrás pero creo que es bueno que lo sepas y entonces no escribirás o llamarás a tu negocio de confianza y le echarás la culpa o le harás responsable de que el material no llegue. Este caso que te cuento es totalmente real y nos ocurrió en nuestra web hace 3 días.
Te explico el caso. Nos llega un pedido de un driver TaylorMade SIM 10,5º con una varilla UST The ATTAS en Regular en 60 gramos. Como entenderás el pedido llega y tenemos la varilla en stock y el grip, pero la cabeza no. Cuando me dispongo a pedirla en la web que TaylorMade nos habilita para facilitarnos los pedidos ¿qué veo en fecha de entrega? Entrega programada 21.03.2021, y me quedo en blanco.
Contacto telefónicamente con el cliente y tras no entender que no podemos hacer nada le devolvemos su dinero y le explicamos que no podemos hacer nada con respecto a los grados que quiere, NO TENEMOS POSIBILIDAD DE TENER EL PRODUCTO.
Otro ejemplo te lo puedo poner con Mizuno si quieres, la verdad que no se escapa ninguna marca, con Callaway también sucedió, con Wilson Staff, y demás marcas que tenemos en la web e incluso con una marca pequeña a nivel mundial como Evnroll, la cual distribuimos y tenemos problemas de recepción de productos, también han sufrido las consecuencias, a pesar de fabricar directamente en USA. Es algo con lo que tenemos que vivir actualmente e intentamos que nuestros clientes entiendan la situación actual.
Tercera sorpresa, el famoso y ya establecido, TELETRABAJO
Como te dije al principio del articulo lo he escrito hoy a dia 28 de Octubre del 2020, en España la pandemia está haciendo estragos en los negocios y todas las empresas a nivel mundial pero en España intentamos tener una normalidad controlada.
Pues bien, ¿sabías que muchas personas que trabajan para las empresas siguen teletrabajando?
Imagínate una fabrica y las oficinas de una marca de golf cualquiera, donde por mantener la distancia de seguridad en lugar de tener 200 empleados tienen solo 75, la productividad de 200 personas como es lógico no es la misma que la de 75. Por consecuencia todo el trabajo que hay a veces con el 100% de la plantilla genera retrasos imagínate cuando no esta toda y sobre todo muchos de ellos teletrabajando en su casa en su país y no en el país donde viven y trabajan. Aunque no lo creas es más común de lo habitual en la marcas de golf. Pues esto es lo que esta sucediendo en toda Europa y el mercado está saturado y las empresas no tienen stock para seguir sirviendo con normalidad.
Este es otro factor por el cual la industria seguimos sufriendo y seguiremos sufriendo retrasos.
El servicio y la atención al cliente que damos a todos nuestros visitantes en la web es muy completa y totalmente personalizada lo cual nos hace ser sinceros, muchos jugadores no entienden la situación y como su ocio o su hobby se ve retenido cuando una empresa suele cumplir siempre los plazos. Ah, y todo eso sin descuidar la agenda que tengo de fittings y de construcción de material y de reparaciones de clientes de las islas baleares y de la peninsula que vienen a vivir la HCC XPERIENCE.
Como te dije antes prefiero ser SINCERO Y HONESTO, a que os lleguen informaciones por otros lados y que luego no sean verídicas. Nosotros hablamos con todos los comerciales de la industria, tanto en España, Asia, Estados Unidos y Canada, y el problema amig@ es totalmente generalizado.
Cuarta sorpresa, ¿Que va a pasar con la campaña de Navidad?
Este es un tema que te lo escribo a modo premonitorio, la campaña de Navidad a nivel de la industria la anticipo como desastrosa en el sentido no de las ventas sino de que las mismas tiendas de golf podrán asumir un nivel de venta de sus stocks pero después de los reyes magos, el problema va a ser que las marcas no tendrán nada de producto que vender y probablemente la prevision de entrega de nuevos productos se encuentre entre final de febrero o mediados de marzo.
¿Y qué hacemos hasta el momento? …… INTERESANTE ¿EH?
Te voy a dar mi opinion de porque creo que la industria debe de cambiar de forma radical, ya que lo que esta pasando es ilógico, te voy a situar y no voy a dar nombres.
Estamos en una situación super peculiar en la que las marcas no tienen prácticamente stock en sus almacenes y en lugar de mantener los precios que ellos fijar para puedan subsistir los maltrechos negocios de golf, que lo han pasado muy mal durante el confinamiento, a alguno le da por hacer ofertas agresivas con el fin de liquidar su stock y el jugador de golf amateur que sabe como funciona la industria del golf en este país, espera hasta que llega este momento, para comprar un producto que le gusta pero no sabe si le va bien o mal, sino que es barato. Esto por mucho que nos duela lo hemos provocado nosotros.
Este es el principal error que en Handmade Custom Clubs, nos encontramos, palos que salieron baratos y que los jugadores no pueden jugar correctamente, ES DE LOCOS. Ellos al final si quieren jugar su producto que les gustaba en condiciones deberán invertir mucho mas dinero que el descuento que les hizo la tienda para poderlo jugar correctamente y sacarle rendimiento.
En HCC no vendemos el material barato, pero si al nivel del mercado, pero lo que si vendemos es un servicio que nadie en el país está dando en estos momentos, nosotros construimos palos de golf a medida con los mayores estándares de calidad y nunca negociamos con los precios, y menos con los conocimientos de nuestro equipo de trabajo.
El VALOR y nuestra PROPUESTA DE VALOR, es muy clara, hacer que el jugador tenga los palos lo mejor adaptados a lo que su golf necesite y en eso soy muy claro, si eso no es así mejor no dejes tu firma. Todos los palos son montados en nuestro estudio 100% y desde 0. Y te puedo garantizar que no se hace el proceso en 5 minutos.
Mi propuesta de VALOR es algo que por mucho que los precios bajen no va a bajar, sino no lo contrario, el vivir una experiencia como la que viven cientos de jugadores al año no se regala.
Te pongo un ejemplo, tienes un problema y un abogado te tiene que ayudar. ¿Te piensas que el abogado te regala su trabajo, sus conocimientos y su tiempo, con el fin de que vuelvas? Te va a cobrar, igual que hace un fontanero, un electricista, etc. Eso es su propuesta de valor y eso no se REGALA NUNCA.
Con este artículo quiero pedirte que debes entender y saber que….
- PACIENCIA
- LAS TIENDAS ESTAN ATADAS DE PIES Y MANOS DE LOS FABRICANTES DEL MATERIAL.
- LOS PALOS DE GOLF A MEDIDA NO SE CONTRUYEN EN UNA HORA. REQUIERE TIEMPO Y DEDICACIÓN.
- NO COMPRES A CUALQUIERA PORQUE EL PRECIO SEA BARATO, acuérdate del dicho » LO BARATO SALE CARO».
- PREPARATE PARA ESTÁS NAVIDADES HACIENDO TU FITTING Y TU PEDIDO YA!! (Muy a mi pesar eso no será garantía de que tengas tu material a tiempo)
- SI VALORAS EL DINERO TE GASTAS, VALORA MAS EL SERVICIO Y EL TRABAJO PERSONALIZADO QUE LA VENTA DE REBAÑO.
Sé y soy consciente, de que este artículo no lo estoy escribiendo para hacer amigos, sino más bien para cumplir el fin de mi blog. Decir la verdad, enseñar de palos a medida y que aprendas a equivocarte cada vez menos con tu material.
Si te gustó este articulo y lo encontraste interesante, por favor compártelo, tus amigos y compañeros de golf merecen el poder saber y comprender que es lo que esta pasando y lo que va venir. Si el 2020 ha sido duro, coged fuerzas en Navidad porque en 2021 van a venir curvas.
© Miki Rapado ®, 2020